動(dòng)動(dòng)指尖，輸入身份信息，即便是政策“小白”，也能化身養(yǎng)老顧問(wèn)。重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，市民政局與市大數(shù)據(jù)中心合作，“民服務(wù)?真為儂”應(yīng)用服務(wù)正式納入隨申辦。老年人、殘障人士等群體搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入后，就能看到一棵“民政樹(shù)”，便捷查詢(xún)能享受的服務(wù)及政策。首批服務(wù)集納了養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼、老年綜合津貼、社區(qū)老年助餐等13項(xiàng)民生政策。子女可通過(guò)添加家庭成員信息，幫助家中老人查詢(xún)服務(wù)內(nèi)容。老齡化程度超36%的上海，想從海量政策池中精準(zhǔn)鎖定適配政策并非易事。此前，上海“試水”了養(yǎng)老顧問(wèn)，洞察挖掘老人各類(lèi)需求，為其量身定制“養(yǎng)老服務(wù)政策包”。探索多年，養(yǎng)老顧問(wèn)作用逐步顯現(xiàn)，但也有覆蓋不到之處。“找上門(mén)的多是本就有需求的老人，那些沉默的少數(shù)，比如長(zhǎng)期臥床老人就很難被關(guān)注到。”市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。“民政樹(shù)”打通政策數(shù)據(jù)庫(kù)、人群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)后，老人及家屬能對(duì)“可申請(qǐng)卻未享受”的公共服務(wù)一目了然。同時(shí)，“民政樹(shù)”也助力打破基層社區(qū)社工以往的條線分工，為基層干部增能。目前，滬上部分區(qū)已建起“區(qū)-街鎮(zhèn)-居委會(huì)”三級(jí)養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)體系。人數(shù)總量不少，但一旦分散到各居委會(huì)，人手還是捉襟見(jiàn)肘。如今，任何一名社工通過(guò)智能手機(jī)，就能幫助老人進(jìn)入賬號(hào)查看適配政策。老人在發(fā)現(xiàn)“可申請(qǐng)未享受”的服務(wù)后可直接在線提交申請(qǐng)。以社區(qū)老年助餐服務(wù)為例，在查詢(xún)自身是否享受補(bǔ)貼、補(bǔ)貼金額后，能通過(guò)轉(zhuǎn)接至“老食惠”程序，線上查詢(xún)距離最近的食堂。“打通數(shù)據(jù)壁壘、打開(kāi)更多數(shù)據(jù)應(yīng)用入口，最終目標(biāo)是引導(dǎo)老人更便捷地享有多樣化的線下服務(wù)。”市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。